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2020年3月21日 (土)

マスクの整理券配布方法が素晴らしく改善された件

今日は、人類の叡智に感動した出来事があって、感動しまくったので聞いてください!

今朝、太陽の光を受けてキラキラと輝くスギ花粉の舞う中、開店前のドラッグストアの整理券を配る列に7:30から並んでおりました。(配布開始は8:30)

1時間も前なのにもう60人以上並んでいます。

ここのドラッグストアでは、数種類のマスクが入荷するので、整理券配布の際、お客にサンプルを見せながら品目別整理券を配布していました。

お客が選ぶ時間がいちいち掛るため、すべての整理券を配布し終わるのに、枚数にもよりますが、30分くらいかかります。( 下図参 )

202003211

 

何日かすると、お客のストレスを軽減する回覧板が登場しました。

品目ごとの入荷個数と総個数を書いた回覧板を回したのです。

これにより、人によっては、「今日は30個か、どう考えても自分は50番目だから帰ろう」という判断することができる様になりました。

しかし、それでもお客は自分が何番目か、大体の目分量でしか分かりません。

どう考えても無理な人はいいですが、ギリギリの人は分かりません。

整理券配布まで長い時間並んで、配布が始まってからも並び続けて、目の前で終わるという事もある訳です。

(下図参)

202003212

そして、今日、新たな方法が登場しました。

品目別整理券とは別に、「何かしらは手に入る整理券」を配ったのです。

これにより、整理券配布とほぼ同時に、何かしら貰える人と、もらえない人が峻別されるようになりました。

貰える人は列に残り、もらえない人は帰ります。( 下図参 )

202003213

「品目別整理券」の配布能力は「お客の選択時間」がボトルネックになって低速ですが、「何かしら貰える整理券」は高速配布が可能です。

「何かしら貰える整理券」を持つ最後尾のお客の並ぶ時間は今までと変わりませんが、手に入ることが分かっているので並び甲斐があります。

また、最後尾の次の人は、時間のロスがありません。

どなたが考えたのか分かりませんが、あたまいい。頭良すぎる。

 

今日は1時間並んで手に入らなかったけど、頭の良さに感動して、そして、なにより、一歩ずつ改善して、問題を解決していく努力に感動したのでありました。うるうる。

 

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